Những nhà cung cấp Internet tại Việt Nam

Internet Việt Nam và các nhà cung cấp:

Với cuộc sống hiện nay, Internet là nhu cầu gần như không thể thiếu đối với đại đa số người Việt, đặc biệt phổ biến ở khắp các thành phố trên cả nước. Một khi xuất hiện nhu cầu sử dụng Internet thì những cái tên đầu tiên xuất hiện sẽ là VNPT, Viettel và FPT, cũng là tên của ba nhà mạng chiếm thị phần lớn nhất ở Việt Nam hiện nay, ngoài ra cũng phải kể đến các nhà cung cấp khác như CMC, SCTV, SPT…

Thị phần thuê bao Internet Việt Nam

số liệu từ sách trắng CNTT – TT, năm 2013.

Chi phí sử dụng dịch vụ Internet cũng tương đối phải chăng so với thu nhập trung bình hiện nay. Nhưng chi phí này lại phụ thuộc khá nhiều vào nhu cầu sử dụng riêng của từng khách hàng, từ đó nảy sinh nhu cầu về các gói dịch vụ khác nhau. Khách hàng có thể lựa chọn trả theo lưu lượng hoặc đăng ký trọn gói. Thông thường thì dịch vụ trọn gói được ưa chuộng hơn cả. Với các hộ gia đình nhỏ, có thể sử dụng các gói cước cáp đồng lưu lượng thấp, khoảng từ 180.000vnđ – 300.000vnđ /tháng. Khi nhu cầu tăng lên, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn với các gói cáp quang lưu lượng thấp, yêu cầu cao về lắp đặt cũng như sửa chữa, nhưng đảm bảo tốc độ rất cao và ổn định. Dao động khoảng từ 300.000vnđ – 500.000vnđ /tháng. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ phải trả thêm một khoản phí hòa mạng (phí lắp đặt), đôi khi được miễn và thiết bị đi kèm là modem. Tùy loại modem mà có thể dao động từ 200.000vnđ đến 500.000vnđ, nếu khách hàng đã có modem, thì chỉ phải đóng phí lắp đặt.

Việc đăng ký Internet hiện nay rất dễ dàng, chỉ cần CMND hoặc các chứng từ thay thế, nếu người sử dụng là người nước ngoài thì cần bản sao hộ chiếu (passport) và phải đặt cọc theo quy định của nhà mạng. Khoản đặt cọc này sẽ được hoàn trả lại sau khi chấm dứt hợp đồng. Người dùng cũng không cần quá lo lắng trong trường hợp là người thuê nhà vì thường thì các khu trọ hay chung cư đã có lắp đặt sẵn Internet dùng chung, người chủ trọ hay quản lý sẽ đứng ở vị trí trung gian trong việc cung cấp dịch vụ Internet. Nhưng nếu người thuê muốn trực tiếp làm việc với nhà cung cấp thì phải đóng thêm một khoản đặt cọc. Khoản phí này có thể được miễn nếu đồng ý một số điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ. Nếu khách hàng là tổ chức, công ty, thì ngoài giấy tờ hợp pháp của người đại diện, còn phải có giấy phép hoạt động của công ty và đôi khi cần có thêm giấy ủy quyền cá nhân đại diện cho tổ chức hay công ty đó. Với yêu cầu cao về số lượng cũng như dịch vụ, các công ty có thể chọn lựa các gói cáp quang lưu lượng lớn, từ 25Mbps – 45Mbps hoặc hơn thế nữa.

Sự khác biệt về khu vực trong việc sử dụng Internet

Cơ sở hạ tầng ở các khu vực thành thị tốt hơn nhiều so với nông thôn, và cũng khác nhau đối với các nhà mạng khác nhau, chủ yếu do chính sách hoạt động đẩy mạnh phát triển về mảng nào, và cũng có nguyên nhân từ cơ sở hạ tầng riêng của các nhà mạng. Ví dụ như Viettel là tập đoàn viễn thông quân đội, nên sẽ phát triển theo xu hướng phủ sóng toàn bộ…, trái ngược với các công ty tư nhân nhỏ, sẽ đẩy mạnh vào phát triển ở các thành phố lớn, nhắm vào các thị trường nhiều tiềm năng.

Về lý thuyết hoàn toàn có thể phủ Internet toàn quốc, nhưng thực tế sẽ có các khu vực không thể kết nối do vấn đề chi phí và nhu cầu sử dụng riêng của từng nơi đó. Một số nơi có thể kể đến như các vùng hẻo lánh, vùng sâu vùng xa, thậm chí đến điện còn bị hạn chế. Còn có các vùng hải đảo, hay trên tàu lửa (hiện nay mới chỉ có wifi trên tuyến tàu Bắc-Nam). Vấn đề này sẽ được giải quyết phần nào nhờ sự phát triển của công nghệ, cũng như sự thay đổi trong từng khu vực. Nhưng việc đó là việc của tương lai.

Internet phủ sóng toàn cả nước, liệu có còn xa?

Thực trạng ưu – nhược điểm và những thay đổi trong tương lai:

Ưu – nhược điểm:

Thật khó để nhận xét tổng thể trong một bài viết ngắn, nhưng có thể tạm đưa ra những nhận xét về ưu điểm như sau:

• Việc lắp đặt Internet thường được triển khai khá nhanh chóng, thường chỉ từ một buổi đến 1 – 2 ngày. Ngoại trừ một số trường hợp trong các khu vực đặc biệt, hay những vùng không có sẵn cơ sở hạ tầng, thì phải lắp đặt các tuyến cáp làm kéo dài thời gian.
• Tiếp theo, cần phải kể đến một đặc điểm quan trọng, là tính “đa chức năng”. Nhờ công nghệ hỗ trợ, khách hàng có thể đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ chỉ trên một đường truyền. Việc này làm giảm thiểu các rắc rối phát sinh trong quá trình sử dụng, ví dụ như việc phải đóng phí dịch vụ cho nhiều nhà mạng hàng tháng, hay những khi xảy ra sự cố cần sửa chữa mà phải liên hệ nhiều nơi…
• Giá cả tương đối rẻ so với thu nhập trung bình ở thành thị, và chất lượng dù là gói cước giá rẻ vẫn ở mức đủ để thỏa mãn nhu cầu sử dụng.
• Thay vì phải đóng phí trực tiếp tại nơi cung cấp, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ khác tiện dụng hơn như chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng, hoặc đóng phí cho nhân viên thu cước.

Song song với những ưu điểm kể trên, dịch vụ Internet ở Việt Nam cũng còn những mặt hạn chế có thể kể đến như:

• Đầu tiên luôn là chất lượng đường truyền, một vấn đề “nói hoài nói mãi” nhưng vẫn cần phải nhắc lại, đây là một trong các nguyên nhân chính mà khách hàng quyết định hủy dịch vụ với nhà cung cấp. Vì cách thức vận hành khai thác băng thông mỗi nhà mạng khác nhau, nên chất lượng dịch vụ sẽ khác nhau tại mỗi địa điểm và thời điểm khác nhau.
• Tiếp theo cần phải nói về vấn đề thời gian hỗ trợ dịch vụ. Trong những trường hợp phải lắp đặt hay sửa chữa hệ thống kết nối tại nhà khách hàng. Nhân viên kỹ thuật làm theo ca trong giờ hành chính, nên rất có thể sẽ trùng giờ làm việc với khách hàng, và kết quả là không thể thực hiện vì… không có ai ở nhà.
• Cần phải nói thêm là vấn đề rủi ro xảy ra sự cố đường truyền. Việt Nam nằm trong khu vực khí hậu nhiệt đới gió mùa nên chất lượng dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng những lúc mưa bão, hay trong các trường hợp khác như đào đường làm đứt cáp, cùng với thiết kế nhà trong thành phố cũng gây ra không ít khó khăn trong việc bảo vệ các đường dây.
• Bên cạnh đó, hợp đồng dịch vụ cũng cần được quan tâm hơn, nhân viên hỗ trợ cần lưu ý về vấn đề này, tránh tình trạng không đọc kỹ hay không hiểu hết các điều khoản sẽ dễ nảy sinh mâu thuẫn lợi ích sau này.

Những thay đổi trong tương lai:

Không ngoa khi nói Internet đã làm thay đổi cả thế giới, và Việt Nam là một trong những khu vực có nhiều tiềm năng về lĩnh vực này, nhu cầu trong tương lai là cực kì phong phú cả về số lượng lẫn loại hình dịch vụ, đây được coi như một tín hiệu khả quan, vì điều này cũng có nghĩa là dịch vụ Internet cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn. Thực sự mà nói thì không có nhà mạng nào lại muốn phải hủy hợp đồng khách hàng, việc này không chỉ vì khách hàng là người trả tiền mà còn có thể ảnh hưởng tới uy tín của chính họ. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, thì dịch vụ chỉ có thể tốt lên chứ không thể giảm xuống được.

Tương lai tươi sáng cho Internet Việt Nam.

Công nghệ sẽ phát triển theo thời gian, đi kèm với giá thành ngày càng rẻ hơn cũng như sẽ có thêm nhiều lựa chọn hơn, vì thế khách hàng có thể yên tâm về chất lượng theo mặt bằng chung. Nhưng nếu cảm thấy đường truyền internet tới nhà không ổn định thật sự, và chuốc thêm nỗi bực tức vì phải tốn công sức khiếu nại thường xuyên, hay thậm chí lên đến mức “không thể chịu đựng thêm được nữa”, thì khách hàng luôn có quyền lựa chọn một nhà cung cấp khác tốt hơn. Vì biết đâu khu vực đó lại nằm ngoài vùng phủ sóng trong chính sách hoạt động của nhà cung cấp. Dù sao, dịch vụ sinh ra cũng chỉ là để làm hài lòng người sử dụng.