急成長を続けるオンラインショッピング。その魅力と問題点

インターネットデバイスの普及に伴って、人気上昇のオンラインショッピング。店に出向かずに商品が購入できる、商品情報と購入者のフィードバックによって比較ができるなどのメリットに対し、不正売買によるトラブルも多く発生しています。今回はこのオンラインショッピングのメリットとリスク、そして利用する際の注意事項について考えていきます。

代表的なオンラインショッピングサイト

インターネット端末の普及に伴い、オンラインショッピングの人気が高まっています。以下、有名な通販サイトをいくつか紹介します。

トランスナショナルな通販ウェブサイト　　　　　   Amazon Ebay Alibabaなど。

・ブースの販売やレンタルをするウェブサイト　　　Rongbay、Chodientu、Raobat、Webmuabanなど。

・プロモーションバウチャーを販売するサイト　　　 Hotdeal、Muachung、51dealなど。

またFacebookのグループや、ファンページ、個人のページも通販に利用されています。

オンラインショッピングには様々な形式があります。次のセクションでは、いくつかの一般的な形式とそれぞれの違いを見ていきます。

オンラインショッピングの形式

ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）形式

ソーシャルネットワーキングサービスは、非常に効果的なプロモーションツールである上、ほとんどのサービスが完全に無料。特に億以上のメンバーがいるFacebookは、潜在的な市場となっています。コメントと通知という設計により、顧客管理とフィードバックが可能です。しかし、Facebookの一般的なパターンを使用しているオンラインショップがたくさんあるので、各店舗のスタイルに独自性はありません。違うのはアバタ－とカバー、友人の数だけです

ウェブサイト形

ドメイン名アドレスをレンタルすれば、オンラインショップサイトを構築できます。そのアドレスは、販売ウェブサイトを介してが取り次がれ、提供元のアドレスから直接借りることができます。あるいは事業をサポートしてくれるウェブサイトパッケージを採用することも可能です。更に無料のアドレス以外にも、あなたの好みに合わせて変更することができます。

また、ウェブサイトはSNSほど認知度が高くないので、宣伝広告に多くの投資が必要となります。ここで記すべき問題は、宣伝広告に投資する投資家がより増えれば、より多くの容量が必要となり、それがまた維持コストの増加にもつながるということです。

ソーシャルネットワーキングサービスにウェブサイトの広告をする

上記１．２を組み合わせたタイプで、両方の利点を有するというメリットがあります。大手のオンラインショップは、商品を直接見たいと希望する顧客のために、 そのディスプレイを組み込んでいます。しかし、掲載するまでに長い時間がかかる上、コストも高いといった欠点があります。

オンラインショッピングのメリット

オンラインで商品を販売することには、多くの利点がありますが、一番に挙げられるのはその便利性です。インターネットに接続できるデバイスを持っていれば、直接店に出向かなくても、同じように商品を見ることができます。

また商品に関する情報が添付されるとともに、以前に購入した顧客のフィードバックも掲載されているので、購入商品を比較、選択しやすくなりました。

ビジネスの目的は利益を上げることであり、その利益は下記の式で計算できます。

利益＝総収入ー総費用

総収入を増やすことだけでなく、総費用を減らすことも利益を増やすことに繋がります。自分の店をオープンするには、店をレンタルしたり、スタッフを雇うために膨大なコストがかかります。しかしコンピュータがあればできるオンラインビジネスは、資本が少なくて済むので、生産のコストが減るため、この問題が克服できるのです。つまり、買い手と売り手両方に有益なビジネスと言えます。

オンラインショッピングのリスク

一つ目の問題は、時間です。大規模なショッピングサイトは別として、小規模なサイトは、一人か二人でオーダーを受ける、商品を包装して送る、顧客と連絡を取るなどの全ての作業をしなければならないので、一つの注文が完了するまでに時間がかかります。

そして二つ目は感情の問題です。ベトナム人はよく自分だけの判断で、物事を決定しますが、売る方と買う方双方の関係は良い場合ばかりではありません。例えば在庫がない品物を購入したのに、何も保証してくれなかった場合、双方の関係が壊れるだけでなく、問題を解決するために多くの損失を被り、長い時間も必要となります。お互いの信頼こそ、最大のリスクであると同時に最重要課題です。しかし実際は、ベトナムのオンラインショッピングの歴史はまだ浅いので、騙されることも多く、信頼を得るために「BuyLikes」のような活動も多くみられます。更に他社の信用を低くしてしまう噂を意図的に広めるなど、不正な競争をするものも珍しくありません。

オンラインショッピングをする際の注意事項

・オリジナルと同様のウェブインターフェイスを持つ、多くの偽のサイトがあるので、サイト自体の信頼性をチェックします。

・自分のメールのパスワードなど、機密情報を開示しないように気を付けます。

・自分の納得できる価格で買えるように、別の店やサイトでもその品物の価格を確認するべきです。

・以前のバイヤーからのフィードバックを参照します。

・振り込まれる前に新しいお金が確認される、中間チェック形式を使用する必要があります。

・電化製品は必ず保証書があるものを購入し、配達されたときに同封されているか慎重にチェックします。

・購入が完了するまでは、領収書などの必要書類を大切に保管します。