switch-to-computer

To integrate voice telephone and database access. For example, in customer service applications, using telephone services, such as automatic number identification (ANI) and automatic call distribution (ACD), an incoming call can retrieve and route the customer’s file to the next available human agent.

switch-to-computer
Hợp nhất sự truy cập cơ sở dữ liệu và điện thoại. Ví dụ, trong các trình ứng dụng dịch vụ khách hàng, việc sử dụng các dịch vụ điện thoại, chẳng hạn như ANI (nhận dạng số tự động) và ANI (phân phối lệnh gọi tự động), một cuộc gọi đến có thể truy xuất và tạo lộ trình cho file của khách hàng sang dịch vụ có sẵn tiếp theo của con người.