lòng trung thành của khách hàng trong các ứng dụng nếu đạt được?

Để tăng doanh thu và lợi nhuận, điều đó không có nghĩa là tôi nên suy nghĩ việc mua lại duy nhất của khách hàng mới. Lặp lại mua hàng hóa và dịch vụ, đơn giá của khách hàng lên, nó cần phải được, chẳng hạn như khuếch tán Được đánh giá bởi và giới thiệu.

Vì lý do này, tôi nghĩ rằng trong nhiều công ty đang tập trung vào việc tăng sự trung thành của khách hàng. Các khách hàng trung thành, tin tưởng và yêu mến mà khách hàng cảm thấy đối với hàng hóa và dịch vụ, thương hiệu, nói rằng mối quan hệ và lòng trung thành như vậy. Điều rất quan trọng để tăng lợi nhuận của công ty để tăng lòng trung thành của khách hàng.

Làm thế nào nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong các ứng dụng, và sau đó giới thiệu phương pháp này.

Tiêu chuẩn của khách hàng trung thành là nơi để đặt?

lòng trung thành của khách hàng là, tôi nghĩ rằng trong nhiều người nghĩ tiêu chí khó khăn, vì họ là vô hình với mắt. Các tiêu chí đã thực sự định lượng nó “NSP” Có một “LTV”.

■ NPS và

NPS (Điểm Promoter Net), các chỉ số để xác định số lượng khách hàng trung thành. Đây là công bố của công ty tư vấn lớn của Mỹ, được chứng minh là công ty toàn cầu như Google và Apple là một số hợp lệ, đã được áp dụng rộng rãi.

Ngay cả bây giờ, hơn một phần ba số công ty để nhập các công ty quốc tế xếp hạng “Fortune 500″ mà tạp chí Fortune công bố mỗi năm của việc cải thiện các dịch vụ và bán hàng, nó được cho là tận dụng NPS.

Hãy giới thiệu làm thế nào để xác định giá trị của NSP.

Có đánh giá “○○ Bạn có muốn giới thiệu (ví dụ như các công ty, các sản phẩm và dịch vụ) cho bạn bè và những người quen biết?” Với câu hỏi trong 11 giai đoạn từ 0 đến 10.

· 0-6 điểm: nhà phê bình

- 7-8 điểm: một người trung lập

- 9-10 điểm: người xuất

Là một giá trị số thu được bằng cách trừ đi tỷ lệ phần trăm của các nhà phê bình (phần trăm) từ tỷ lệ của người được đề xuất (%) là số điểm của NPS.

Nói cách khác, ít nhà phê bình càng cao thì số NPS, chúng ta có thể thấy rằng người đề nghị là lớn. Nếu người đề nghị là lớn, có xu hướng được khuếch tán-of-miệng và giới thiệu, nó được coi là dẫn đến việc mở rộng các lợi ích trực tiếp.

Ngoài ra, tại Nhật Bản cũng có một số điểm JCSI (Nhật Bản Version khách hàng chỉ số hài lòng). Mục ðích ý cho người khác cũng đến tiêu chí này cũng được bao gồm, nhưng đây là phân tích với mục đích nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

■ LTV là

LTV (Life Time Value), bởi giá trị suốt đời của khách hàng, là một con số cho biết tổng doanh thu mỗi khách hàng.

Làm thế nào để xác định giá trị của LTV Mặc dù có một số người,

Và giá mua của khách hàng của (trung bình) × số lượng mua (trung bình)

· Giá trị giao dịch hàng năm × tỉ suất lợi nhuận × tiếp tục cuộc sống của khách hàng

Nó có thể được tính theo cách này.

Nói chung, cao hơn các LTV cao,

- Hàng hoá, dịch vụ được sử dụng trong một thời gian dài của thời gian

- tiếp tục có lặp lại

· Một đơn giá cao

Khách hàng nhiều như vậy, nó có thể được xác định là có khách hàng trung thành cao.

Tuy nhiên, LTV được, không mất quá nhiều tham chiếu đến hàng hóa như vậy là không phải mua một lần duy nhất trong nhà, chẳng hạn như một đời.

Với giảm chi phí, để có được một ảnh hưởng không nhỏ, để phân tích các LTV, để làm rõ các vấn đề, được giải quyết bằng cách thiết lập KPI sẽ trở nên quan trọng.

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng của ứng dụng là khả năng sử dụng quan trọng

Để tăng sự trung thành của khách hàng, các trang web và các ứng dụng, các công ty có thể tận dụng các tạp chí e-mail, tôi nghĩ rằng rất nhiều các một số công ty muốn tận dụng.

Trong số các ứng dụng này, so với các trang web và e-mail tạp chí, các tính năng thực tiễn như chức năng sử dụng chức năng push và vị trí của bạn là giàu có. Nó nói rằng nó có thể cung cấp một khả năng sử dụng cao cho khách hàng.

Vì vậy, bạn có bất kỳ loại mối quan hệ với khả năng sử dụng và khách hàng trung thành.

Một lượng cho khả năng sử dụng các sản phẩm liên quan đến CNTT, chẳng hạn như các ứng dụng được gọi là SUS (Hệ thống Userbility Scale). Đó là chỉ số SUS là cao, nhiều người dùng hài lòng với sản phẩm rất dễ sử dụng và cảm giác sử dụng, nó được coi là khách hàng trung thành cao hơn. Nó làm giảm các nhà phê bình của sản phẩm, tăng người đề nghị, kết quả là cũng sẽ dẫn đến sự cải thiện của NPS giá trị số.

Để tăng khả năng sử dụng,

· Tính hữu dụng

· Hiệu quả

· Mức độ hài lòng

Nó là cần thiết để đáp ứng. Đây cũng là nội dung là khác nhau tùy thuộc vào người dùng mục tiêu hoặc mục đích. Thu hẹp mục tiêu, điều quan trọng để thiết kế là.

Các ý kiến ​​của như đánh giá của khách và khảo sát bằng cách tham chiếu đến, trong khi quay chu trình PDCA của “Kế hoạch → chạy → phân tích → cải thiện”, mà sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng.

Để cải thiện lòng trung thành của khách hàng trong việc sử dụng ứng dụng trong chiến lược bán lẻ đa kênh!

Đối với khách hàng trung thành được cải thiện, chúng tôi đi ra khỏi công ty để kết hợp các kênh Omni. Kênh Omni, không phụ thuộc vào cửa hàng của mạng hoặc thực tế, có một điểm tiếp xúc với các mục tiêu trong mỗi cảnh, đó là để tiếp cận.

■ tạo ra một bản đồ hành trình của khách hàng

Bản đồ hành trình của khách hàng, đó là hành vi của các cá tính đó đã được thiết lập như là một mục tiêu đã được hình dung. Bằng cách tận dụng bản đồ hành trình của khách hàng, và tìm ra những gì là cần bất kỳ loại thông tin và dịch vụ tại bất kỳ tính cách thời gian, nó sẽ có thể cung cấp các dịch vụ tại thời điểm tốt nhất.

■ tận dụng các bài kiểm tra khả năng sử dụng

Khả năng sử dụng thử nghiệm và là, để quan sát như hành vi của người dùng và ngôn luận, nói rằng các phương pháp đánh giá để tìm ra người sử dụng của vấn đề. Bằng cách hiểu lợi ích của người sử dụng và các mẫu hành vi, nó có thể giúp đỡ, chẳng hạn như cải thiện tỷ lệ thu hồi.

Đó là các vấn đề về tình trạng hiện tại của trang web bằng cách sử dụng thử nghiệm này được đánh dấu, thay đổi và thiết kế quy mô lớn, mà không áp đặt một chi phí để thu hút khách hàng, cuộc điều tra đã tăng cải thiện điểm pin, chẳng hạn như tạo ra một trang của Q & A Ngoài ra còn có một trường hợp.

■ Nếu mảnh MA có thể tinh phân tích

Bằng cách giới thiệu một “Piece MA“, bạn có thể thông báo các thông tin của cửa hàng bằng cách thực hiện các thông báo đẩy của điểm pin. Ngoài các tính năng thông báo đẩy, một sự kết hợp của hơn 20 loại dịch vụ, chẳng hạn như GPS và phiếu giảm giá, bạn có thể tạo các ứng dụng ban đầu.

Trong trường hợp của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc nó sẽ không có mặt tại đã tác động của tăng khách hàng trung thành không thể dễ dàng dự đoán bởi ứng dụng. công ty như vậy, sử dụng các thông báo đẩy dọc theo hành trình của khách hàng, nó sẽ tạo ra một môi trường mà có xu hướng có nhận được thông tin từ các cửa hàng đầu tiên và bước đầu tiên.