Đặt vé tàu trực tuyến tại Việt Nam

Năm nay, để chuẩn bị cho kì nghỉ tết, ngành đường sắt Việt Nam đã phối hợp với công ty FPT để xây dựng lại hệ thống bán vé qua mạng với nhiều điểm vượt trội. Khách hàng có thể mua tại bất kì nơi nào chỉ cần một thiết bị kết nối internet, cũng không cần phải đăng ký tài khoản như các năm trước, tình trạng nghẽn mạng cũng đã được khắc phục. Giải pháp này đã giải quyết được phần nào việc “chen chúc mua vé” trong mùa cao điểm Tết Ất Mùi 2015. Nhằm phổ biến loại hình giao thông tàu hỏa cho tất cả mọi tầng lớp trong xã hội. Dù vẫn còn một số khuyết điểm và sai sót cần sửa, nhưng không thể phủ nhận việc này đã phần nào cải thiện được tình trạng mua bán vé chợ đen, một tệ nạn nhức nhối cho cả hành khách và ngành đường sắt Việt Nam.

Sau đây, người viết sẽ hướng dẫn chi tiết cách đặt vé cho bạn đọc có nhu cầu:

Hướng dẫn:

Trước khi đặt vé, khách hàng cần chuẩn bị các thông tin:

• Thông tin người đi tàu (Họ tên, CMND, ngày tháng năm sinh nếu là trẻ em, số hộ chiếu nếu là người nước ngoài…)

• Thông tin về thời gian các tuyến tàu, khách hàng có thể xem trong mục “TRA CỨU GIỜ TÀU” ở các website đã nêu trên.

• Nếu chọn thanh toán trực tuyến thì cần chuẩn bị thông tin thẻ ngân hàng.

Các bước đặt vé:

(lưu ý: những chỗ quan trọng sẽ được đánh dấu đỏ)

Bước 1: Chọn hành trình

Truy cập một trong các website đặt vé:

www.dsvn.vn

www.vietnamrailway.vn

www.vetau.com.vn

Dù địa chỉ khác nhau nhưng các website này đều có giao diện như hình dưới, khách hàng điền vào phần “thông tin hành trình” và nhấn nút “tìm kiếm”.

Bước 2: Chọn vé

• Chọn tàu: dựa trên mã tàu và thời gian khởi hành, thời gian đến.

• Chọn toa: các toa sẽ khác nhau ở loại ghế (cứng, mềm, giường cứng, giường mềm) và số tầng (một tầng, hai tầng).

• Chọn vị trí: mỗi khách hàng chỉ được đặt tối đa 4 chỗ, khi click chọn thì ô vuông sẽ chuyển sang màu xanh lá, đồng thời thông tin vị trí sẽ được thêm vào phần giỏ vé, đồng hồ đếm ngược sẽ hoạt động, khách hàng chỉ có 5 phút để thao tác, quá thời gian đó thì vé sẽ tự động bị xóa khỏi danh sách tạm giữ.

Trong mục này, nếu chọn “khứ hồi” ở Bước 1 thì sẽ có thêm một phần chọn “lượt về”, tương tự như chọn vé lượt đi.

Sau khi hoàn tất, khách hàng chọn nút “mua vé” để qua bước kế tiếp.

Bước 3: Điền thông tin

Khách hàng chọn mục đối tượng và điền vào các thông tin khác.

• Người lớn : số CMND hoặc giấy phép lái xe đường bộ được pháp luật Việt Nam công nhận.

• Người cao tuổi: điền thêm năm sinh.

• Trẻ em(đi kèm người lớn): nhập vào ngày tháng năm sinh, trẻ em dưới 5 tuổi được miễn vé, từ 5-10 tuổi được giảm 50% tiền vé.

• Sinh viên: mã số sinh viên.

• Người nước ngoài: số hộ chiếu.

Sau đó, khách hàng kéo xuống tiếp tục điền vào các thông tin bên dưới và chọn phương thức thanh toán: trực tuyến (qua thẻ ngân hàng) hay trả sau (có thể đến ga trả tiền và lấy vé, thanh toán qua các điểm giao dịch ngân hàng VIB, hoặc thanh toán qua các điểm giao dịch của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam)

Sau khi đã hoàn tất phần điền thông tin, khách hàng bấm check vào ô tuân thủ quy định để xác nhận và bấm nút “Tiếp theo >>”, lúc này sẽ hiện ra một khung về các quy định, vẫn check vào ô “tuân thủ” và tiếp tục.

Bước 4: Trường hợp thanh toán trực tuyến (Nếu chọn trả sau thì sẽ không có bước này), khách hàng chọn phương thức thanh toán qua loại thẻ nào và nhập các thông tin cần thiết.

Sau đó, khách hàng sẽ được chuyển qua màn hình thông báo đã đặt mua vé thành công. Khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin vé tàu được ghi bên dưới.

• Sử dụng Mã thanh toán để thanh toán chi phí mua vé.

• Sử dụng Mã đặt chỗ và các giấy tờ tùy thân cần thiết để nhận vé tại Ga.

Sau khi đã đặt vé thành công, thông tin về vé đặt sẽ được lưu trong hệ thống,

• Nếu đã thanh toán chi phí thì 24 giờ sau cho tới tối đa 30 phút trước giờ tàu chạy, khách hàng có thể tới ga để nhận vé.

• Còn nếu chọn trả sau, thì vé sẽ được lưu trong 48 giờ, nếu trong thời gian đó không thanh toán thì vé sẽ bị xóa khỏi hệ thống (hoặc đối với trường hợp đặt chỗ thành công trước giờ tàu chạy từ 24 giờ đến 60 giờ thì cần thanh toán tiền vé trước giờ tàu chạy 12 giờ), sau đó tối đa 30 phút trước giờ tàu chạy, khách hàng có thể tới ga để nhận vé.

Riêng khách hàng ở Hà Nội, Sài Gòn có thể nhận vé tàu miễn phí tại nhà trong bán kính 7 km.

Một số điều cần lưu ý:

• Một số sự cố thường gặp là đến ga mà không có vé hoặc đã thanh toán chi phí nhưng lại báo chưa thanh toán có thể xảy ra do đường truyền internet hoặc thông tin chưa cập nhật kịp thời, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên nhà ga để giải quyết.

• Khách hàng sẽ lấy số thứ tự để chờ khi nhận vé tại ga, số thứ tự được chia làm các loại (đã đặt vé, chưa đặt vé và đổi trả vé), hãy chắc chắn lấy đúng loại, trong trường hợp này thì khách hàng sẽ lấy loại “đã đặt vé”.

• Sau khi đã nhận vé ở ga, khách hàng cần kiểm tra lại thông tin ghi trên vé để nếu có sai sót gì thì có thể giải quyết sớm nhất.

• Khách hàng chưa rõ về việc đặt vé có thể xem chi tiết trong các clip “hướng dẫn đặt vé” trên website đặt vé.

• Để kiểm tra lại thông tin vé tàu, khách hàng truy cập vào trang web và chọn mục “tra cứu thông tin đặt chỗ”, sau đó điền vào các thông tin được yêu cầu.

• Nếu đã hết vé, khách hàng có thể xem xét trong phần “đăng ký hàng đợi” để được ưu tiên khi có người mua trả vé.

• Chỉ có thể đặt vé sau một ngày, nếu có nhu cầu đi trong ngày, khách hàng phải lên ga để mua vé, có một cửa bán vé riêng cho những hành khách đi tàu trong ngày.

• Riêng khách hàng là người nước ngoài sẽ có một cửa bán vé riêng được hỗ trợ tiếng anh. Khách hàng có thể hỏi nhân viên nhà ga để biết thêm chi tiết.

• Trong mùa cao điểm có rất nhiều người mua vé tại nhà ga, nên chọn thời điểm vào lúc sáng sớm khoảng 7 giờ để có thể lấy vé nhanh chóng.

Và cuối cùng, nếu khách hàng có câu hỏi cần giải đáp mà không thể tìm thấy thông tin trong bài viết hay trên website, thì có thể liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam theo số 19006469.